買東西的人（流量）在哪里，賣東西的人就跟到哪里。

2019年，做商業(yè)不管你是傳統(tǒng)的還是互聯(lián)網(wǎng)的，你必須直面“私域流量”“轉(zhuǎn)化漏斗”“用戶價值”這些新詞。這不是概念，這是商業(yè)思維的升級，應(yīng)對技術(shù)升級和人工智能下商業(yè)表現(xiàn)形式的變化。

經(jīng)濟活動從線下全面轉(zhuǎn)入線上，購物變的觸手可以，“街上沒人，并不代表沒人逛街”。微博，今日頭條，看文章的平臺，你可以在上面賣東西買東西；抖音，看視頻找樂子的平臺，你可以賣東西買東西，更何況專業(yè)的淘寶，京東，你更可以放心大膽買買買。

這些都是皮囊表象，核心就是，商業(yè)關(guān)系。買賣就是交易，是商業(yè)關(guān)系。聚集了大量人的地方就必然產(chǎn)生交易，買賣。人越多，產(chǎn)品越豐富，買賣越興??；作為賣貨的，認(rèn)可你相信你的觀眾越多，你的貨越好賣。

人都跑到線上去買東西了，所以你要想賣東西，就得在線上想辦法。打線上人的主意。

你要牢牢記住，客戶出現(xiàn)在哪里，你就出現(xiàn)在哪里。保持對新技術(shù)新事物的敏感，具備開放，接納的心態(tài)，接受變化，就行了。

看看線下的萬達購物生態(tài)圈是怎樣收錢的，廣告費，攤位費，抽成，管理費，水電房租，等等。線上的流量巨頭，像龍卷風(fēng)一樣，吸了上億的日活流量。你想上網(wǎng)干點什么，幾乎都得走到他們家。變成他們的流量，這就是公域流量。

線上平臺的龐大的注冊用戶，都是公域流量，你知道他們存在，也知道他們有購物需求，但你想直接觸達并促成交易，很抱歉，需要用很多的情或花很多的錢。

域，是什么？場所，疆域，是大江大海，是承載的容器。通訊錄，微信號，微信群，社群都是域的概念。

流量，是什么？人。想象一下，春運的火車站，五月一的上海外灘，十月一的長城。想不出來，去搜圖。人群的高密度聚集，在一個相對封閉的獨立的場所。是人流（公域流量），不是客流（思域流量），分清楚。

公域流量vs私域流量

周公子論社群新零售之私域流量

私域這個詞為啥突然火了呢？因為它對立的是「公域流量」的衰退。

公域流量顧名思義，它是公共的流量。就是只能看著眼饞，并不能給你帶來銷售收入的流量。

說到公共的流量你第一個想到什么？百貨商店。

每個人都去過百貨商店。百貨商店最大的問題是，它看似流量很大，很多人經(jīng)過你的店，但實際上呢，只是經(jīng)過，并不流入你的店內(nèi)。

舉個例子，某個品牌在百貨商店里有一個專柜。這個百貨商店假設(shè)每天人流量是5000人，每天10%的人會經(jīng)過這個品牌專柜，也就是500人。其中20%的人（100人）會停下來詢問，最后真的能買東西，并留下客戶信息的可能只有20%，也就是20人。

所以雖然百貨商店流量很大，但是你真的留的下客戶數(shù)據(jù)只有20人。

公域流量看似很大，但需要你費勁心思去讓別人在這里停留，消費。

商家越來越發(fā)現(xiàn)，這些公域流量自己不可把控，不屬于自己，而且競爭越來越激烈。

隨著線上競爭越來越激烈，每千次曝光越賣越貴。買流量變的昂貴，甚至你花了錢，還買不到精準(zhǔn)流量；買了大批流量，最后的消費額都無法覆蓋你的獲客成本。欲哭無淚的結(jié)局。

淘寶2013年的獲客成本還是30元/人左右，到了2017年，這個數(shù)字已經(jīng)暴漲到了250元/人。

這是什么概念？SO 如此可怕。小個體小企業(yè)望流量興嘆，大企業(yè)大金主也經(jīng)不起如此折騰。

在這樣的情況下，商家都希望擁有自己真正能控制的一片流量池，想觸達的時候就能觸達，還能多次轉(zhuǎn)化和復(fù)購，「私域」因此呼聲漸高。

還是回到之前百貨商店的例子，如果用私域流量做，會是什么樣？

假設(shè)每天針對那些經(jīng)過你咨詢的100客戶，柜姐可以對他們說：掃碼可以加我的個人微信，我送你一個小樣品，你還可以看我的朋友圈，里面有其它顧客涂完的效果哦，晚點再決定要不要買。

于是這100人雖然當(dāng)場沒有下單，但是她們接下來的7天內(nèi)會陸續(xù)刷到柜姐各種精心設(shè)計的朋友圈，例如其它客戶的上臉效果，促銷等等，默默也下了單。

什么是私域流量

周公子論社群新零售之私域流量

這就可以簡單理解什么是私域流量了。

具有三大特征：為自己所有、反復(fù)觸達、可以免費使用。

而公域流量與私域流量是相反的，分別是為平臺所有，需要付費使用，一次性使用。

從流量的層面講，流量紅利已經(jīng)結(jié)束了，流量都變的又聰明又麻木了，做買賣必須建立自己的私域流量，用心經(jīng)營自己的私域流量。因為，流量來之不易，因為流量越來越難獲得。

私域的定義是，品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。

私域通常的呈現(xiàn)形式是個人微信號、微信群、社群，或自主APP。

私域崛起的背后，是企業(yè)的增長焦慮。

周公子論社群新零售之私域流量

私域流量，就是給你的客戶，包括潛在的客戶包括已經(jīng)產(chǎn)生購買行為的客戶，一個家，一個把他們聚集團結(jié)起來的場所。你可以把流量池子分開，把精準(zhǔn)客戶放在一個池子里，去培育直到產(chǎn)生變現(xiàn)，再導(dǎo)入客戶群池子，繼續(xù)培育增加忠誠度直到產(chǎn)生復(fù)購和口碑裂變。

劃重點，私域流量的本質(zhì)不是這個新鮮的詞匯，這就是新瓶裝舊酒，如果不造個高大尚的新詞，那些專家學(xué)者就顯不出自己牛逼，那些培訓(xùn)講師就沒法再開課講概念收錢。所以，你可以叫客戶池子，就是你可以免費直接觸達的客戶群體。

劃重點。企業(yè)把客戶聚攏在一起的目的是什么？企業(yè)費心吧啦的建這么個池子干什么？目的只有一個，增長。銷售額增長。讓池子里的人就在我家買我的東西，不要買競爭對手的。讓買過一次的客戶留下來，黏住了，產(chǎn)生一次次的復(fù)購，至于還沒買的，也把他們屯起來，想辦法讓他們產(chǎn)生首次購買，再產(chǎn)生復(fù)購。就是首次消費-重復(fù)消費-其他品類消費（繼續(xù)消費）-裂變-為池子補充新鮮血液，再次重復(fù)消費的閉環(huán)。

目的，只有一個，就是產(chǎn)生消費，就是把貨賣給客戶池子里的人。就是產(chǎn)生利潤。不要再問，我這個行業(yè)適不適合做私域流量啦，你問問自己吧，獲客難嗎？客流可以保持循環(huán)不斷嗎？客戶現(xiàn)在不購買代表他永遠不買嗎？客戶購買了一次，就不會有第二次了嗎？如何通過客戶社交裂變實現(xiàn)客戶數(shù)指數(shù)級增長？如何使產(chǎn)品的促銷，上新信息快速準(zhǔn)確的送達目標(biāo)客戶？買了褲子的客戶，是不是大衣的精準(zhǔn)客戶？

退一萬步說，現(xiàn)在，人的數(shù)據(jù)就是金錢，把大量的精準(zhǔn)人群信息收集起來，精心呵護（不是像孵雞蛋一樣藏起來守著，是像朋友一樣處起來），這本身就是一筆財富。

周公子論社群新零售之私域流量

私域流量的落腳點在“人”。所有的動作指向就是“吸納留住更多的人”，終極目的“讓這些人都產(chǎn)生長期重復(fù)性購買“。

這就是私域流量，一個強關(guān)系鏈的客戶群。

私域流量的本質(zhì)

周公子論社群新零售之私域流量

私域流量代表著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)型的信號。

私域流量的本質(zhì)是客戶管理。就是老套的客戶管理。就是1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。

1.其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

2.CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

3.最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

這三段話，值得你讀三遍。

私域流量的幾點思考

文章到達這里，你應(yīng)該清楚的明白什么是私域流量，私域流量對企業(yè)的重要性。剩下的問題就簡單了，就不是新名詞新概念了。回到老生常談。

怎樣把公域流量池的人導(dǎo)入私域流量池？解決吸粉，引流的問題。

工具吸粉，內(nèi)容營銷，自媒體布局，短視頻布局，個人IP打造。

怎樣維護客戶群？朋友圈激活系統(tǒng)打造。社群營銷和社群運營。

怎樣為客戶持續(xù)貢獻價值？怎樣培育客戶？

怎樣產(chǎn)生裂變？就是解決裂變增長的問題。要用到一些裂變的工具和套路玩法。

這篇文章就到這兒吧，私域流量這一篇是提綱建領(lǐng)的作用。

后續(xù)會接著展開。