一、私域流量的概念

私域流量之所以有私域，是因?yàn)樵谒接蛄髁恐坝幸粋€(gè)公共域流量，而私域流量的名稱和概念只是相對(duì)于公域流量而言的。目前，業(yè)內(nèi)對(duì)私域流量最準(zhǔn)確的定位是，它是一種免費(fèi)的、個(gè)人的或自主品牌的流量，可以反復(fù)無限期使用。私域流量的三種定位與公域流量正好相反。

二、私域流量要怎么搭建

1、搭建私域第一步——微信養(yǎng)號(hào)

搭建私域流量的第一步是進(jìn)行微信養(yǎng)號(hào)，只有承接客戶的池子有了，我們才能去往里面導(dǎo)流，我建議用老板自己家里人的身份證去注冊(cè)微信號(hào)，減少很多不必要的麻煩。

養(yǎng)號(hào)最核心的目的是模仿真實(shí)的用戶使用微信，真人日常干什么，我們就干什么；早晨上班做地鐵、買早飯，白天和其他人聊天、看公眾號(hào)文章、發(fā)朋友圈，晚上視頻、發(fā)紅包等操作。

具體養(yǎng)號(hào)玩法細(xì)節(jié)可以參考下圖，這是一個(gè)非常詳細(xì)的微信養(yǎng)號(hào)攻略。

2、搭建私域第二步——打造人設(shè)

微信是一個(gè)社交軟件，在微信里實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化靠的就是社交關(guān)系信任，用戶肯定希望跟他聊天的是一個(gè)真人，而不是一個(gè)沒有感情的機(jī)器人，所以我們的個(gè)人號(hào)一定要打造人設(shè)。在通常情況下，我們都會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人身上的標(biāo)簽而信任這個(gè)“人”，比如他是某一方面的專家，那我們遇到這方面的問題肯定會(huì)聽他的建議。

所以人設(shè)該如何定位？

可以參考插座學(xué)院的企業(yè)新媒體人格化 RCSC 模型，根據(jù)模型連線就行了；角色是固定的，但是性格和內(nèi)容是可以多樣化的，只要不沖突即可。如果再配合一個(gè)能夠打動(dòng)人心的故事，那就更加完美了，比如創(chuàng)業(yè)的曲折經(jīng)歷，丑小鴨變白天鵝的故事都可以。

3、搭建私域第三步——推廣獲客

私域流量的獲客來源主要有這些方面，線下門店引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)、添加個(gè)人號(hào)微信，平臺(tái)電商往公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)引流，通過小紅書、微博、知乎等自媒體平臺(tái)引流，投放社交廣告引流、直播帶貨獲取流量等等。

1）包裹卡片引流

對(duì)于淘寶賣家來說，最簡(jiǎn)單有效的方法就是通過包裹卡片和短信的方法，引導(dǎo)在自己店鋪購買過的客戶添加私域個(gè)人號(hào)微信。這部分已付費(fèi)客戶是非常精準(zhǔn)的粉絲，而且已經(jīng)有一定的信任基礎(chǔ)，千萬不能讓他們白白流失掉。

2）裂變引流

微信里做任務(wù)寶裂變，除非是虛擬產(chǎn)品，否則不建議做免費(fèi)送活動(dòng)，可以設(shè)置邀請(qǐng)好友 9.9 元購買這樣的任務(wù)寶活動(dòng)。不管怎么說，都要讓他花一點(diǎn)錢，這一步很關(guān)鍵，可以篩選掉一大部分只想 0 成本擼的羊毛黨。另外只要成本控制合理即使羊毛黨來了也不怕，比如淘寶上一盒零售價(jià) 169 的面膜，成本 6 元，快遞成本 2 元，我們就可以設(shè)置任務(wù)寶活動(dòng)邀請(qǐng) 10 個(gè)人即可 9.9 元購買，做引流款。

4、搭建私域第四步——承接轉(zhuǎn)化

流量來了該如何承接，才能保證后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營，提高轉(zhuǎn)化率呢？在添加好友后首次打招呼時(shí)，就需要盡快獲取客戶的基本信息，根據(jù)這些信息給客戶打標(biāo)簽分層，有針對(duì)性的制定相應(yīng)的運(yùn)營策略。

比如讓客戶告知手機(jī)號(hào)、淘寶會(huì)員名，方便查看他在我們店鋪的下單次數(shù)與金額，了解他是新用戶還是忠實(shí)用戶，是高客單價(jià)用戶的還是低客單價(jià)的用戶。還需要獲取客戶現(xiàn)階段的一些需求，比如美妝行業(yè)，可以讓客戶填寫簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷來了解客戶的皮膚狀態(tài)，是油性皮膚還是干性皮膚，目前主要需求是想要美白還是祛斑等關(guān)鍵信息。后續(xù)有相關(guān)活動(dòng)、或者有相關(guān)護(hù)膚優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就可以定向推送，精準(zhǔn)營銷，提高轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。

5、搭建私域第五步——內(nèi)容規(guī)劃

微信個(gè)人號(hào)除了可以一對(duì)一的溝通轉(zhuǎn)化客戶，更重要的是給客戶提供的內(nèi)容是否有價(jià)值，比如朋友圈日常分享內(nèi)容、私聊觸達(dá)的內(nèi)容等。

尤其對(duì)于個(gè)人號(hào)的引流和留存來說，好的內(nèi)容起到的作用幾乎是決定性的，個(gè)人號(hào)私域流量的內(nèi)容也是需要規(guī)劃的；就像平臺(tái)電商定期策劃活動(dòng)一樣，我們做私域流量就是為了給客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)，所以個(gè)人號(hào)日常內(nèi)容運(yùn)營需要做好規(guī)劃。可以根據(jù)所在行業(yè)的用戶需求去策劃相應(yīng)的內(nèi)容，比如服裝類可以可以發(fā)穿搭技巧、模特穿搭視頻、優(yōu)質(zhì)買家秀、情感雞湯等，美妝類的可以發(fā)化妝技術(shù)、護(hù)膚技巧、化妝品測(cè)試、化妝工具試用等。

如果我們的人設(shè)定位是專家，那么日常朋友圈肯定需要分享一些干貨知識(shí)；如果定位是朋友閨蜜，就需要多分享一些日常生活，和顧客聊天的時(shí)候語氣也要俏皮一點(diǎn)；一句話就是模擬真人，說人話。

6、搭建私域第六步——分享裂變

當(dāng)我們的私域流量達(dá)到一定規(guī)模后，用戶對(duì)我們也有一定的忠誠度之后，可以策劃相應(yīng)的裂變活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流量閉環(huán)。

1）公眾號(hào)裂變&群裂變

公眾號(hào)非常適合做任務(wù)寶裂變，我上文說的美妝行業(yè)通過面膜、美妝蛋去做裂變活動(dòng)，就是一種非常低成本的裂變引流方法。類似這種免費(fèi)送禮品的活動(dòng)還可以做群裂變，根據(jù)微信目前的封號(hào)機(jī)制，我建議使用企業(yè)微信去操作裂變活動(dòng)，或者承接個(gè)人號(hào)粉絲。

2）小程序裂變引流

為什么拼多多可以在淘寶和京東的眼皮底下成長(zhǎng)起來，除了價(jià)格便宜之外還有一個(gè)非常重要的原因就是借助了微信社交裂變，拼多多的砍價(jià)活動(dòng)給他們帶去了很多用戶。目前市面上做小程序的 Saas 服務(wù)公司還是挺多的，大多數(shù)都可以提供多人拼團(tuán)、砍價(jià) 0 元購、好友瓜分卷、銷售員、裂變優(yōu)惠券等營銷玩法，幫助低成本獲客。

3）分銷裂變

當(dāng)我們的個(gè)人號(hào)與社群里有一定量的忠實(shí)用戶時(shí)，這里面肯定有一部分用戶也是有人脈資源的，可以發(fā)掘一些 KOC 將他們孵化為分銷員，幫助我們擴(kuò)大銷售范圍提升銷量。

針對(duì)分銷員可以單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)社群，定期給予培訓(xùn)、比如如何如何拓客、發(fā)展下級(jí)分銷員等，再策劃一些激勵(lì)計(jì)劃，刺激分銷員主動(dòng)去拓客，發(fā)展二級(jí)分銷員。

7、搭建私域第七步——反哺淘寶

淘寶賣家做私域流量一定要反哺淘寶，不能引流到微信后單獨(dú)運(yùn)營，這樣對(duì)淘寶店沒有任何幫助，可能還會(huì)因?yàn)橛脩粼谖⑿刨徺I而減少淘寶店鋪的銷量。

另一方面私域運(yùn)營的成本也是非常大的，比如在微信頻繁轉(zhuǎn)賬容易封號(hào)，產(chǎn)品沒有詳情頁介紹需要花費(fèi)很多的時(shí)間向顧客介紹，搞小程序又要花更多的錢。剛開始做私域流量我建議還是要把用戶導(dǎo)回到淘寶進(jìn)行下單購買，幫助提升淘寶店鋪的權(quán)重，獲取新的流量實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，從而提升銷售額。

比如淘寶店鋪有新品上新的時(shí)候，可以利用私域流量的用戶去淘寶加購、短時(shí)間批量下單提升商品權(quán)重與排名，淘寶直播的時(shí)候也可以在個(gè)人號(hào)朋友圈、社群里預(yù)熱宣傳，提升直播間上熱門的概率。

三、私域流量的本質(zhì)

百度百科說：

「私域流量是相對(duì)于公域流量來說的概念，簡(jiǎn)單來說是指是不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道；比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）可輻射到的圈層，是一個(gè)社交電商領(lǐng)域的概念。」

我的個(gè)人理解私域流量本質(zhì)上就是一個(gè)掌握在自己手里的免費(fèi)流量池。公域流量我們只有使用權(quán)，并不掌握在自己手里，或者說我們的生死掌握在平臺(tái)手里。我們做私域流量爭(zhēng)奪的就是流量歸屬權(quán)問題，流量掌握在自己手里，可以往其它平臺(tái)導(dǎo)流，獲取更多流量，即使被淘寶封了店鋪、抖音封了賬號(hào)、微信封了公眾號(hào)，我們照樣可以利用掌握在自己手里的私域流量東山再起。

四、為什么都在做私域流量

私域流量的概念最近 2 年特別火熱，伴隨著私域流量火起來的還有社交電商這個(gè)概念，為什么越來越多的企業(yè)和個(gè)人開始做私域流量，搞社交電商了呢？主要有以下 3 個(gè)方面，最根本的原因是流量越來越貴，買流量不劃算了。

1）降低營銷成本

在傳統(tǒng)電商平臺(tái)商家的獲客成本是越來越高的，比如在淘寶開店的賣家都需要開直通車進(jìn)行付費(fèi)推廣，但淘寶平臺(tái)的流量總量是有限的，在商家越來越多的的情況下淘寶的付費(fèi)推廣的成本也越來越高。

而且通過直通車付費(fèi)推廣引流，客戶購買后又回到淘寶平臺(tái)，并不是真正屬于商家自己的客戶，商家只能在店鋪后臺(tái)看到客戶的電話和地址信息，想要再次觸達(dá)客戶比較困難，下一次還是需要通過付費(fèi)推廣才能帶來新的客戶。

2）防止客戶流失

所有人都知道客戶的重要性，但是在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，即使商家想要好好維護(hù)來之不易的客戶也沒有機(jī)會(huì)，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)防止商家直接接觸用戶，如果商家把平臺(tái)的流量都給弄走了，那電商平臺(tái)還怎么賺商家的廣告費(fèi)呢~

但如果我們?cè)诳蛻暨M(jìn)店咨詢、發(fā)貨的時(shí)候通過一系列手段，盡可能把每一個(gè)購買產(chǎn)品的用戶都添加到微信個(gè)人號(hào)或者微信群里，我們和客戶之的關(guān)系就由之前的弱關(guān)系變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，可以最大程度減少客戶的流失。

3）提升客戶終生價(jià)值

在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上，我們無法為客戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)，所以客戶粘性低，復(fù)購率也不高；但是在在私域中，我們可以通過各種運(yùn)營手段為客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)和對(duì)品牌的忠誠度。

同時(shí)，在私域中商家可以高效的多次觸達(dá)用戶，利用個(gè)人號(hào)私聊、朋友圈、社群持續(xù)轉(zhuǎn)化用戶，提高復(fù)購率。

五、哪些行業(yè)適合做私域流量

私域流量非常重要，但并不值得所有企業(yè)都去做。私域流量最適合利潤高、復(fù)購率高、天然話題多的產(chǎn)品去做，比如美妝護(hù)膚、服裝、母嬰等行業(yè)。利潤高意味著賺的錢可以覆蓋運(yùn)營成本，復(fù)購率高意味著單個(gè)客戶的價(jià)值高，值得花費(fèi)時(shí)間去維護(hù)，話題多代表我們公眾號(hào)、朋友圈、社群里可以不斷的有新內(nèi)容產(chǎn)出。

比如美妝護(hù)膚產(chǎn)品就有非常多的話題，幾個(gè)女孩子在一起就能聊起來，今天用的什么眼影、粉底，哪個(gè)防曬噴霧好用，這樣社群的氛圍也比較活躍。企業(yè)做私域流量運(yùn)營最根本的目的是為了增加利潤。如果產(chǎn)品利潤低、復(fù)購率又非常低，搞了幾個(gè)月私域流量轉(zhuǎn)化數(shù)量屈指可數(shù)，連人員工資的成本都無法覆蓋；那就沒有做私域流量的意義，或者說沒必要投入特別多的成本去運(yùn)營私域。