私域流量是相對于公共互聯網平臺客戶流量而提出的概念，我們把淘寶、京東、抖音、快手、微博這一類知名度高、日活流量大、面向大眾且進入門檻很低的公共平臺上的用戶群體定義為公域流量，而與之相對的把商家自有app、小程序乃至公眾號、微信群、QQ群等非公共大流量平臺的粉絲用戶定義為私域流量。依照目前的行業習慣，狹義上說私域流量在實踐上約等于商家的個人微信及微信群所能觸達的所有客戶，以下談及的私域流量運營都默認為基于微信平臺的運營。

那么私域流量有什么作用呢？相對于在公域平臺花錢推廣收獲的一次性流量，私域流量的特點在于免費、可觸達性強以及可多次利用。商家通過合適的運營手段，可對沉淀到私域的用戶進行多次觸達。對于不同品類的商家而言，私域流量實際帶來的好處根據實際操作的不同以及業務場景的不同有很大的差別，試舉以下幾例：

例一：電商

電商私域流量最直觀的好處就是與消費者的最直接信息觸達，相對于各大電商平臺內置的社區或社交功能，微信有著近乎碾壓性的用戶粘性以及使用頻率，商家通過訂單把客戶轉化為微信上的私域流量沉淀下來，在需要進行商品復購追銷、新SGU的冷啟動推廣、節日活動促銷乃至做刷單、商品評分優化時能夠以最高效的方式觸達用戶并獲得良好效果。

在這一方面做得最好的，當屬時下國內美妝市場橫空殺出的一批黑馬——完美日記，在今年2020年的天貓雙十一促銷大戰中，完美日記一躍沖入了美妝品牌top15，在一眾外國品牌中闖出了自己的一畝三分立足之地。完美日記”鯊瘋了“的表現，靠的便是“公域鋪量+私域運營”的組合打法。完美日記幾百個運營人員，以“小完子”的統一形象對外，管理著數千個微信客戶群，通過高頻的SGU群推廣告以及經由人手營造的活躍氛圍，創下超高的營收流水，把母公司逸仙電商送進了紐交所的大門。

美妝私域流量運營

（試問在這樣的社群氛圍轟炸下，哪個女孩能招架得住不嘗試一下完美日記的產品呢？）

例二：門店商戶

對于門店商戶而言，通過私域流量運營可以為商家帶來老客召回、門店促銷活動預熱、客戶轉介紹拉新、新上市SGU促銷、用戶反饋收集等多種好處。門店不同于電商，在用戶地域上存在著一定的限制，但同時也能提供電商所不能做到的到店服務與更高效的面對面推銷，門店私域流量便可以幫助商戶通過各種活動和通知提高客戶的到店頻率，從而達到促銷效果。

在這一方面做得突出的例子，可以參考許多大牌美妝品牌，例如雅詩蘭黛，客戶可以通過雅詩蘭黛的門店或公眾號添加到門店店員的企業微信，店員們加到客戶以后，或通過直接私聊對話或通過建立客戶群對客戶進行直接的觸達服務，讓導購與推銷不再僅局限于門店的空間限制之中。

雅詩蘭黛公眾號添加門店導購流程

例三：知識付費

對于從事知識付費相關行業的老師而言，私域流量運營更是不得不接觸并了解的，相對于以上兩例，知識付費相關行業社交性更強，服務人員與客戶交流更為頻繁，基于社交平臺的私域流量運營便顯得尤為重要。私域流量可以為知識付費行業帶來提高學員信任、引流課冷啟動、舊學員復購、促進裂變增長等多種好處，除此之外，像打卡簽到、作業布置與提交、學員交流這些課程服務也可以通過私域流量運營來完成。

在這一方面的突出例子，想必只要報過頭部線下/在線教培機構（如學而思、作業幫、新東方、跟誰學等）的各類在線網課便能體驗得到，在此便不單獨舉例了。

私域流量是一種商業運營的思維方式，并不是說商家僅僅創建一個群、添加了客戶微信好友便是做好了私域流量運營，如何做好私域引流、如何維持社群活躍、如何高效地向客戶推廣、如何維護好客戶關系、如何基于現有業務結合私域運營創造經濟收益……這些都是衡量私域運營好壞的標準，要構建高質量、高活躍、高轉化的私域流量池，需要一套完備而嚴謹的方法論。