私域流量到底是什么？在小編看來(lái)，私域流量本質(zhì)上是一種可管控的、可經(jīng)營(yíng)的、可變現(xiàn)的關(guān)系綜合體。

根據(jù)私域流量?jī)?nèi)營(yíng)銷者或流量擁有者與受眾之間的關(guān)系緊密程度，可以將私域流量的關(guān)系層次分為：最淺層、中間層、次深層和最深層。

1、最淺層：普通粉絲

最淺層次的私域流量是微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、百度號(hào)等自媒體平臺(tái)賬號(hào)上的普通粉絲，這是最初級(jí)的私域流量，也是與號(hào)主信任關(guān)系最淺的一種私域流量。

粉絲與號(hào)主的互動(dòng)方式比較少、互動(dòng)也不是很頻繁，他們主要通過(guò)內(nèi)容推送、評(píng)論、留言等方式與號(hào)主互動(dòng)，粉絲和粉絲之間互動(dòng)則更少。

2、中間層：社群

比粉絲更深一層的私域流量是社群，即同一個(gè)微信群、QQ 群，彼此是群主與群友的關(guān)系，不一定是好友關(guān)系，但彼此是通過(guò)某種方式聚合在一起，并圍繞某一同好或目標(biāo)進(jìn)行相互交流。

社群型私域流量下，群主與群友、群友與群友可以進(jìn)行更頻繁的溝通，群主與群友的信任程度要高于號(hào)主與粉絲，并且通過(guò)基于社群的持續(xù)運(yùn)營(yíng)比如群公告、群活動(dòng)、群討論、群直播等，可以加深關(guān)系、提升轉(zhuǎn)化效果。

3、次深層：好友

比社群還要更深的私域流量類型，是好友關(guān)系，主要是微信好友和 QQ 好友，因?yàn)檫@兩個(gè)是目前中國(guó)最主要的社交型即時(shí)通訊工具，絕大部分社會(huì)人的社交關(guān)系都沉淀在上面。

好友型私域流量，是目前最受關(guān)注的私域流量類型，主要原因是它的信任程度較高，轉(zhuǎn)化效果較好，畢竟好友間是可以直接對(duì)話和頻繁溝通，只要保證恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)，就可能有很不錯(cuò)的變現(xiàn)。

4、最深層：鐵桿粉絲/忠誠(chéng)會(huì)員

最深層的關(guān)系能形成最高品質(zhì)的私域流量，那么，什么是最深層的私域流量呢？

筆者認(rèn)為：有類似契約型關(guān)系的鐵桿粉絲或會(huì)員體系是最深層的私域流量。

比如：知識(shí)星球的會(huì)員、粉絲俱樂(lè)部的球迷等，這種私域流量下流量擁有者與受眾之間存在著某種情感聯(lián)系或付費(fèi)契約關(guān)系，是一種非常牢靠得信任關(guān)系，這種關(guān)系是可持續(xù)的、可長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的，而且大部分能通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)積淀數(shù)據(jù)。

比如官方網(wǎng)站、獨(dú)立 APP、微信服務(wù)號(hào)、小程序、個(gè)人店鋪、個(gè)人號(hào)及社群運(yùn)營(yíng)工具等，都有 CRM 系統(tǒng)記錄著用戶從瀏覽、注冊(cè)、登錄、預(yù)約、使用、付費(fèi)等一系列行為數(shù)據(jù)。

并且，根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶信息進(jìn)行標(biāo)簽自動(dòng)化管理，可以做到千人千面的個(gè)性化互動(dòng)，是這個(gè)流量焦慮的時(shí)代最好的轉(zhuǎn)化利器。

所以，私域流量的類型主要包含四類，并且依據(jù)關(guān)系由淺入深可以得到這樣的排序：粉絲>社群>好友>鐵桿粉絲，也可將這種關(guān)系稱為私域流量的關(guān)系進(jìn)化論。

01、如何玩轉(zhuǎn)私域流量

一般來(lái)說(shuō)，建立私域流量的主要目標(biāo)是為了解決獲客、變現(xiàn)、增長(zhǎng)等問(wèn)題，那么，如何才能玩轉(zhuǎn)私域流量達(dá)成這些目標(biāo)呢？

私域流量經(jīng)營(yíng)的套路很多，至少需要抓住3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)系圈層化、營(yíng)銷精細(xì)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化。

1、關(guān)系圈層化

按照上文提到的私域流量的關(guān)系進(jìn)化論，可以刻意對(duì)用戶進(jìn)行關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)用戶從粉絲到鐵桿粉絲的進(jìn)化。

通過(guò)精品內(nèi)容輸出、IP打造等手段，在公域流量池的各個(gè)觸點(diǎn)去吸引用戶的關(guān)注，將公域流量池中的用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，再引流到私域的環(huán)境下，與粉絲建立更為緊密的社群關(guān)系。

再在社群運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，通過(guò)各種活動(dòng)刺激粉絲的活躍度和參與感，基于粉絲活躍度與價(jià)值對(duì)粉絲行分類分層管理，建立圈層化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。

2、營(yíng)銷精細(xì)化

對(duì)私域流量體系下的粉絲開展精細(xì)化營(yíng)銷，主要從用戶洞察、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面入手。

首先要基于數(shù)據(jù)整合建立用戶統(tǒng)一試圖，在用戶分類基礎(chǔ)上開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，也就是做到用戶類型、溝通內(nèi)容、接觸時(shí)機(jī)、觸點(diǎn)、頻次的精準(zhǔn)匹配，這當(dāng)然是一個(gè)模型持續(xù)迭代和優(yōu)化的過(guò)程。

3、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化

構(gòu)建數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)私域流量的運(yùn)營(yíng)。

在引流、蓄水、活水、養(yǎng)魚和收割階段都可以利用數(shù)據(jù)，構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘模型，以模型優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)的效率。

私域流量運(yùn)營(yíng)的核心還是關(guān)系管理，需要在用戶數(shù)字化洞察的基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用誠(chéng)心對(duì)待用戶，增強(qiáng)客戶信任度和忠誠(chéng)度，這無(wú)疑需要一種長(zhǎng)期主義、精益求精的精神。

02、從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶

市場(chǎng)有一點(diǎn)是趨同的，所有市場(chǎng)到最后都會(huì)變成存量市場(chǎng)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為存量市場(chǎng)，基本失去了成為大而全的平臺(tái)的機(jī)會(huì)，深耕細(xì)分領(lǐng)域，做小而美的利基市場(chǎng)，也許才是當(dāng)前的流量解藥。

做到這些我們要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶去轉(zhuǎn)變思維方式，將經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品從早期的增長(zhǎng)-驅(qū)動(dòng)-留存，轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸?驅(qū)動(dòng)-增長(zhǎng)，用存量找增量，理論上留存老客戶比開拓新客戶容易得多。

1、線上、線下的店鋪

走過(guò)路過(guò)和進(jìn)店的客戶，都可以用個(gè)人微信連接起來(lái)，很多人不重視從自己門店、活動(dòng)線下的流量，從而白白浪費(fèi)了。

很多人從抖音、微博、知乎等平臺(tái)上將積累的粉絲引導(dǎo)到電商平臺(tái)或個(gè)人微信號(hào)上進(jìn)行變現(xiàn)，就是在信任的基礎(chǔ)上，這個(gè)信任是他們通過(guò)長(zhǎng)期的內(nèi)容輸出在消費(fèi)者中建立起來(lái)的。

2、通過(guò)付費(fèi)引流獲取流量

在百度、.、京東、主流社交媒體平臺(tái)或KOL的自媒體平臺(tái)上投放廣告，將流量從公域流量池引到自己的私域流量池。

至于營(yíng)銷你產(chǎn)品扽付費(fèi)投放方式有廣點(diǎn)通、粉絲通、DOU+、KOL投放和電梯廣告呢等。

各種營(yíng)銷產(chǎn)品的投放主要是基于平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，把品牌你要曝光的內(nèi)容推薦給更精準(zhǔn)的人群，獲取潛在客戶。

3、自建賬號(hào)，做好內(nèi)容營(yíng)銷，獲取精準(zhǔn)的私域流量

目前主流的社交媒體平臺(tái)有圖文類（微信公眾號(hào)、微博長(zhǎng)文篇、企鵝號(hào)、天天快報(bào)、頭條號(hào)、搜狐號(hào)、網(wǎng)易號(hào)、大風(fēng)號(hào)、百家號(hào)、一點(diǎn)資訊、脈脈、知乎、悟空問(wèn)答、豆瓣、簡(jiǎn)書等）、視頻/短視頻類（抖音、快手、微信視頻號(hào)、B站、微視等）音頻類（喜馬拉雅FM、網(wǎng)易云音樂(lè)、.FM、.微課、.等）。

我們?nèi)绻a(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供給用戶、做好內(nèi)容營(yíng)銷講好自己的故事，布下內(nèi)容之網(wǎng)，建好流量之渠，用內(nèi)容連接用戶篩選用戶，就可以源源不斷地獲取精準(zhǔn)流量，再放到私域流量池里長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

4、重視每一位員工，員工IP化

任何企業(yè)的員工都是你企業(yè)的第一位顧客，每一位員工又是一個(gè)小小的流量池。他們的朋友圈都有成百上千人，以此類推這個(gè)數(shù)據(jù)是非常樂(lè)觀的。

有很多企業(yè)這一點(diǎn)做的非常好，比如：阿里巴巴、格力電器、小米。企業(yè)開展全員營(yíng)銷確實(shí)是大勢(shì)所趨。

5、產(chǎn)品媒體化勢(shì)在必行

把產(chǎn)品做的自帶話題，具有自傳播性，自帶流量，好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，自帶傳播屬性，比如無(wú)人機(jī)產(chǎn)品、再比如我們?cè)诓蛷d遇到的送餐機(jī)器人、商場(chǎng)、銀行的引導(dǎo)機(jī)器人。

它可以和它的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，所以它具有媒介屬性。

6、品牌/IP本身就是私域流量池

品牌是流量池、IP也是流量池，打造品牌的本質(zhì)是打造一個(gè)產(chǎn)品的符號(hào)，打造IP的本質(zhì)是打造互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)簽，品牌是基于產(chǎn)品的，IP是基于人的。

其實(shí)品牌的未來(lái)就是打造IP，品牌的年輕化就是IP化，這一點(diǎn)多看看傳統(tǒng)大品牌就會(huì)有所發(fā)現(xiàn)。

7、從自身裂變，用存量帶增量

流量分兩種：存量和增量，今天無(wú)論是誰(shuí)做增量都不容易，增量再多，如果留不住，那就真的叫“流量”了。

用存量帶增量，需要我們精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)好的就會(huì)有轉(zhuǎn)發(fā)，有新的傳播，有轉(zhuǎn)介紹，有新的客戶，同時(shí)還能激活沉睡客戶。

搭建私域流量池，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信個(gè)人號(hào)是首選。

個(gè)人號(hào)相對(duì)封閉，可以與用戶一對(duì)一交流，還可以通過(guò)朋友圈內(nèi)容進(jìn)一步建立溝通，取得用戶信任，獲得更高的關(guān)注度，目前有很多SCRM的工具都可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。

私域流量下，必須要清楚每一個(gè)人都是一個(gè)有情感、有溫度、有價(jià)值的人，所以私域流量要關(guān)注的是用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，它不是批量吸粉的流水線思維，連接精準(zhǔn)流量，通過(guò)你有溫度的服務(wù)，和用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系和交情，并且經(jīng)營(yíng)好這份關(guān)系。

重要的是真誠(chéng)，而不是玩手段忽悠客戶，記住不是一錘子買賣，這一點(diǎn)很重要。

03、內(nèi)容營(yíng)銷是基石

我們做傳播時(shí)需要有相應(yīng)的策略：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出+重復(fù)不斷的曝光是根本要求，建立信息內(nèi)容的標(biāo)簽識(shí)別系統(tǒng)才能放大傳播的效率，打造所在領(lǐng)域的IP才能長(zhǎng)久地贏得用戶的選擇。

這個(gè)時(shí)代，獲取信息的成本越來(lái)越低，篩選信息的成本越來(lái)越高，營(yíng)銷和傳播的難度大大增加了。

在朋友圈里我們即使是看到同一條內(nèi)容或同一篇文章，也會(huì)根據(jù)發(fā)送的人是誰(shuí)而采取不同的態(tài)度，去判斷有用沒用，有沒有價(jià)值，值不值得信任。

比如一個(gè)人過(guò)去給別人留下的印象是在朋友圈里經(jīng)常發(fā)雞湯、八卦、亂七八糟的內(nèi)容，有一天哪怕他轉(zhuǎn)發(fā)一條極為重要的權(quán)威信息，人們也不會(huì)相信他。

品牌就是你和多少人就某一件事達(dá)成了共識(shí)，傳播就是反復(fù)不斷地和很多人去說(shuō)一個(gè)事。

品牌是傳播的結(jié)果，也是產(chǎn)品使用后的反饋。新媒體時(shí)代的傳播之所以重要，是因?yàn)樗呀?jīng)由過(guò)去單向的傳播變成了雙向的溝通。

內(nèi)容的來(lái)源的四個(gè)維度：

產(chǎn)品維度：講好產(chǎn)品的價(jià)值、特點(diǎn)、用戶體驗(yàn)和與眾不同之處。

企業(yè)維度：企業(yè)為做好這個(gè)產(chǎn)品所發(fā)生的一系列的故事，這里面包括企業(yè)的價(jià)值觀、文化理念、創(chuàng)始人情懷、企業(yè)的動(dòng)態(tài)和獲得的榮譽(yù)。

行業(yè)維度：這個(gè)行業(yè)整體是什么情況，有哪些變化，企業(yè)為改變行業(yè)所付出的努力。

用戶維度：站在用戶的角度看問(wèn)題，用戶有哪些訴求、抱怨、我們?nèi)绾稳ソ鉀Q這些問(wèn)題。

傳播就是做內(nèi)容營(yíng)銷，傳播=內(nèi)容，沒有好的內(nèi)容就沒有著力點(diǎn)，做再多的努力也是拳拳打在棉花上，又軟又無(wú)力，沒有實(shí)際效果的努力都是白費(fèi)。

內(nèi)容營(yíng)銷在不同行業(yè)的難易程度不同，比較難的是在專業(yè)度較高的科技類領(lǐng)域，內(nèi)容輸出少不了技術(shù)、產(chǎn)品等專業(yè)部門通力配合，只靠市場(chǎng)部其局限性非常明顯。

換句話說(shuō)做內(nèi)容營(yíng)銷一定是把自己的行業(yè)、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面的信息變成內(nèi)容裝進(jìn)用戶能夠觸達(dá)的地方。

記住標(biāo)簽為王，內(nèi)容為后，人們有可能記不住內(nèi)容，但人們能記住內(nèi)容留下來(lái)的感覺，這個(gè)感覺就是標(biāo)簽。

標(biāo)簽就是用來(lái)告訴用戶，你是誰(shuí) ，你能做什么，你代表什么，而豐富內(nèi)容只是在捍衛(wèi)標(biāo)簽，證明標(biāo)簽，重復(fù)標(biāo)簽。